Gerenciando comunicação unificada e serviços de colaboração de forma eficiente e efetiva

Garantir a qualidade dos serviços de comunicações unificadas (UC) e comunicações unificadas e colaboração (UC&C), como voz sobre IP (VoIP), videoconferência, contact centers, vídeo desktop, TelePresence e serviços de colaboração não é tarefa fácil em um cenário complexo de endpoints mistos, provedores de terceiros, controladores de integradores de sessão, servidores de UC, gateways e redes. Os profissionais de TI corporativa enfrentam desafios significativos com o gerenciamento de comunicações unificadas e alcançam visibilidade em tempo real do desempenho de ponta a ponta para serviços de voz, vídeo e colaboração. 

A visibilidade completa do caminho da ligação é obrigatória para serviços de UC&C

Serviços de UC&C danificados, degradados ou indisponíveis podem fazer com que uma empresa tenha uma interrupção dolorida e destruir a capacidade de se engajar efetivamente com clientes ou clientes em potencial, parceiros, fornecedores e outros funcionários. Como os serviços de UC&C e os serviços de dados corporativos costumam utilizar uma infraestrutura convergente, com inúmeras interdependências, a visibilidade disseminada e completa é uma capacidade obrigatória. Por exemplo, os centros de contato sofisticados desempenham um papel crucial enquanto os profissionais de atendimento ao cliente se comunicam com clientes, cidadãos e residentes. A qualidade dessa comunicação e seu impacto na experiência pessoal tem um impacto direto na receita, fidelização de clientes e até mesmo na segurança das pessoas, para as agências governamentais. 

O gerenciamento e a visibilidade das comunicações unificadas para todas as facetas dos serviços de UC&C, incluindo o acesso rápido aos serviços de gerenciamento de recursos do cliente (CRM), são essenciais para que os profissionais de TI possam ver o que realmente está acontecendo no ambiente e tomar a ação corretiva certa em tempo real para manter os serviços disponíveis e ao mais alto desempenho e níveis de qualidade. 

A abordagem inteligente de visibilidade UC da NETSCOUT ajuda os clientes 

  • Forneça níveis de serviço consistentes e confiáveis para serviços de voz, vídeo e colaboração
  • Minimize o impacto de degradações dolorosas no serviço ou paralisações não planejadas de VoIP, videoconferência multiponto, tronco SIP e serviços de telepresença
  • Melhore o gerenciamento de comunicações unificadas dos ambientes Cisco, Microsoft Skype for Business, Avaya e IBM
  • Otimize o lançamento de novos serviços e o gerenciamento de contact centers para garantir a mais alta qualidade das comunicações
  • Acelere a resolução do problema ao identificar as causas principais dos problemas de desempenho do serviço UC&C na rede e em aplicativos de serviço UC&C.
  • Garanta o sucesso dos novos lançamentos de aplicativos UC&C com testes de pré-implementação e monitoramento contínuo em ambientes de produção
  • Gerencie todos os ambientes complexos de gerenciamento de comunicações unificadas com vários fornecedores, em vários locais, na nuvem, ambientes virtuais e herdados
  • Preveja e evite problemas emergentes de desempenho de serviço com tendência e geração de relatórios para planejamento de capacidade e infraestrutura
  • Consolide as ferramentas QoS com uma única solução para sinalização de voz, qualidade de chamadas e serviços de chamada de dados

Fale com um especialista

Ninguém compreende a complexidade dos serviços de gerenciamento das comunicações unificadas e UC&C melhor do que a NETSCOUT. Fale com um de nossos especialistas em UC&C sobre suas necessidades e desafios exclusivos. Nós temos as respostas. 

Entre em contato

Produtos nesta solução

  • Enterprise Case Study
  • Olhada rápida
  • Vídeo
  • White Paper
  • Demonstração
  • Webinar
  • Infográfico

Obtendo uma experiência de alta qualidade do paciente com o contact center

Visibilidade da NETSCOUT ajuda a identificar a origem de interrupções de voz e Citrix

Saiba mais

Operador de BPO melhora a eficiência da TI em 80% com a NETSCOUT

A plataforma de garantia de serviço nGeniusONE oferece retorno de implementação em menos de um ano

Ver PDF

Fabricante soluciona problema de qualidade de VoIP em 15 minutos

Solução da NETSCOUT oferece visibilidade e monitoramento específicos para UC&C.

Saiba mais

Contact center líder melhora a confiabilidade de serviço de voz com visibilidade transformadora

As inovações da NETSCOUT melhoram o espelhamento de tráfego, reduzem complexidade arquitetural

Saiba mais

O contato com uma central do governo deixa de ser uma experiência desagradável para os cidadãos

Agência ganha visibilidade total de nuvem e de tecnologia Cisco UC&C com a NETSCOUT

Ver PDF

Melhor experiência no centro de contato para pacientes: bem o que o médico pediu!

Visibilidade inteligente melhora saúde dos serviços consultivos prestados a assinantes

Ver PDF

Assegurando uma experiência do cliente de qualidade nos contact centers

A combinação das soluções da NETSCOUT reduziu os problemas de produtividade, custos e complexidade de gerenciamento.

Ver PDF

O contact center global impede chamadas interrompidas com o nGeniusONE

A solução NETSCOUT UC&C soluciona problemas do ambiente VoIP.

Ver PDF

Empresa global de software on-line amplia recursos de service assurance com NETSCOUT

A combinação da plataforma nGeniusONE Service Assurance com nGeniusPULSE aprimora o monitoramento de aplicativos voltados ao cliente

Ver PDF

Garantia de serviço para o novo serviço de VoIP satisfaz os clientes quanto a esse provedor de processos de negócios

Expandir os benefícios da base de clientes com o monitoramento de voz em tempo real da NETSCOUT.

Ver PDF

Banco europeu garante alta qualidade da experiência do cliente com serviços de UC usando a NETSCOUT

Os recursos exclusivos de monitoramento do Microsoft Skype da nGeniusONE melhoram a qualidade das chamadas no contact center.

Ver PDF

Fabricante global de equipamentos melhora a experiência do usuário final com o gerenciamento proativo de aplicativos

A NETSCOUT fornece visibilidade necessária para garantir a disponibilidade e o desempenho de aplicativos e infraestrutura de suporte.

Ver PDF

Tecnologia global inovadora assegura o desempenho dos serviços UC com a NETSCOUT

Os servidores nGeniusONE, licenças co-residentes de comunicações unificadas e os dispositivos InfiniStream ajudam a otimizar o ambiente de voz e vídeo.

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para comunicações unificadas e colaboração da Cisco

nGeniusONE Platform Provides Fast Triage for Cisco UC/Jabber

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para comunicações unificadas

Os ambientes de comunicações unificadas e colaboração (UC&C) estão em constante evolução, expansão e aprimoramento. A qualquer momento, as equipes de TI podem estar no meio de um novo lançamento, aperfeiçoando a implementação do ano passado ou criando planos para o próximo ano.

Ver PDF

Assegurando serviços omnichannel em contact centers de varejo

Omnichannel services are driving the digital transformation of the modern contanct center, transforming it from a call center to a centralized touch point for managing customer experiences

Ver PDF

Assegurando serviços omnichannel em contact centers para organizações bancárias de varejo

A plataforma nGeniusONE garante comunicações unificadas e serviços de colaboração em contact centers para oferecer suporte a estratégias omnichannel em organizações bancárias de varejo.

Ver PDF

Solução nGeniusONE para qualidade de mídia

O nGeniusONE é capaz de monitorar a qualidade das chamadas capturando métricas de desempenho em locais estratégicos da rede para fornecer uma visão abrangente e informações mais profundas sobre a causa principal dos problemas de qualidade de serviço.

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para tronco SIP

Plataforma nGeniusONE fornece triagem rápida para tronco SIP

Ver PDF

Soluções de comunicações unificadas da NETSCOUT

Assista a esta visão geral das soluções de comunicações unificadas e colaboração usando o nGeniusONE. Solucione seus desafios mais urgentes de UC&C. Garanta voz, vídeo e colaboração de qualidade para seus usuários finais.

Ver vídeos

7 Reclamações comuns de UC&C e como resolvê-las

Comunicações unificadas e colaboração são complexas e até mesmo as melhores implementações têm problemas. Esteja pronto para resolver os problemas dos seus usuários finais de forma rápida e eficiente.

Ver PDF

Gerenciamento de desempenho de comunicações unificadas e colaboração

Edição especial NETSCOUT

Ver PDF

Primeiros passos: acerte com UC&C

Comunicações unificadas e colaboração oferecem benefícios às empresas, como maior produtividade e redução de custos.

Ver PDF

Guia de limpenza para Comunicações Unificadas e Colaboração

Todas as etapas necessárias para ajudar a garantir a disponibilidade e a qualidade dos seus serviços UC&C.

Ver PDF

Zeus Kerravala - Dados acionáveis e urgentes - Garantia de serviço UC

Hoje, a liderança de mercado sustentável é baseada em tomar decisões rápidas envolvendo as pessoas mais qualificadas, tanto dentro como fora das organizações.

Ver PDF

Adotando UC&C moderno: uma abordagem holística

A gestão moderna de comunicações unificadas e colaboração (UC&C) está mudando drasticamente, à medida que grandes empresas abraçam tecnologias e serviços novos e mais complexos.

Ver PDF

Oferecendo disponibilidade, desempenho e qualidade de serviço de UC&C em uma infraestrutura híbrida digital

Neste artigo, olhamos para as causas subjacentes, como a mobilidade cada vez maior, além da crescente aceitação e uso da nuvem pública como parte de uma abordagem híbrida para provisionamento de UC&C. Também examinamos os problemas que estes e outros desenvolvimentos podem causar a equipes de suporte TI mal equipadas e a melhor maneira de abordar tais questões no futuro.

Ver PDF

Demonstração: UC e ambientes convergentes - Analisando o congestionamento da WAN

Quer dar uma olhada no nGeniusONE em ação? Confira essas pequenas mini-demonstrações do nGeniusONE para resolver problemas difíceis que ocorrem em ambientes UC.

Ver vídeos

Demonstração: Identificando e resolvendo problemas de direção única e chamada unidirecional

Identificando e resolvendo problemas de direção única e chamada unidirecional com o nGeniusONE da NETSCOUT

Ver vídeos

Demonstração: Triagem de serviços de voz/vídeo - Problemas de QoS

Triagem de serviços de voz/vídeo para problemas de QoS com o nGeniusONE da NETSCOUT

Ver vídeos

Comunicações unificadas e Skype para negócio

Demonstração do monitoramento do desempenho para aplicativos de comunicações unificadas e colaboração

Ver vídeos

Demonstração: Triagem de serviços de voz/vídeo - Problemas de QoS

Triagem de serviços de voz/vídeo para problemas de QoS com o nGeniusONE da NETSCOUT

Ver vídeos

Vídeo: Skype for Business - Qualidade da UC

Ver vídeos

Guia de sobrevivência para implantação de colaboração e comunicação unificada

Neste webinar, Paul Barrett, diretor de tecnologia da NETSCOUT, junta-se a Joyce Chutchian, editora da IDG, para oferecer um guia de sobrevivência para profissionais de TI que desejam implementar e/ou gerenciar melhor UC&C em suas organizações.

Ver vídeos

5 Perguntas de rede que você deve fazer para evitar a falha de UC&C

As implementações de comunicações unificadas e colaboração representam uma série de desafios. Como o sucesso depende da rede, todo engenheiro de rede deve considerar estas cinco questões.

Saiba mais