Profissionais de TI varejistas enfrentam desafios de garantia de negócios em alta

Com a contínua transformação digital de hoje, mesmo os varejistas físicos tradicionais devem abraçar uma combinação de opções de compra on-line, celular/telefone e na loja, além de abordagens de suporte ao cliente, a fim de permanecer competitivos. Os varejistas devem equilibrar duas prioridades - a empresa e seus clientes. A execução dos negócios exige pronta resposta para transações de ponto de venda (PDV), gerenciamento de inventário distribuído, programação de funcionários e folha de pagamento, apenas para citar alguns serviços essenciais. Independentemente da transação comercial selecionada pelo consumidor ou do canal de suporte ao cliente, há expectativas de qualidade vital de experiência para essas trocas. Os varejistas estão sob crescente pressão para atender às preferências dos consumidores por experiências de compra e suporte fáceis, seguras e bem-sucedidas, enquanto equilibram os próprios requisitos da TI varejista.

A TI varejista deve superar os desafios de fornecer serviços com segurança, com alta disponibilidade e em ambientes com e sem fio. Eles precisam aproveitar todos os benefícios dos data centers definidos por software (SDDC) de alta velocidade e dos serviços de nuvem híbrida. E-commerce, verificações de preços baseados na web, aplicativos móveis, cupons na loja e especiais enviados por meio de textos sobre Wi-Fi, todos eles colocaram demandas novas e desafiadoras em organizações de TI varejista. Ferramentas pontuais do passado são inúteis para combater o paradigma de garantia de negócios de hoje. Poderosas soluções de segurança e garantia de serviço são necessárias para permanecer competitivas e viáveis nesta era digital.

A importância de atender às necessidades de garantia de serviço de TI varejista

varejo

Para os varejistas, a importância de garantir a disponibilidade dos recursos da rede e a segurança dos dados do cliente não pode ser subestimada. Preocupações críticas, como receita, fidelidade do cliente e gerenciamento de custos estão em jogo. As equipes de TI de varejistas exigem recursos de garantia de serviço que incluem:

  • Gerenciamento de desempenho de toda a infraestrutura de rede, aplicativo e comunicação unificada e colaboração (UCC) com suporte para transações de velocidade por terminais de PDV, cartões de crédito e cartões-presente, além de comunicações associadas a sistemas distribuídos de gerenciamento de inventário e centros de distribuição
  • Gerenciamento de desempenho de rede em vários varejistas físicos e sem fio e locais parceiros, bem como nos data centers da empresa
  • Proteger os dados do cliente e os ativos corporativos
  • Manter a conformidade contínua com os padrões relevantes, incluindo a indústria de cartões de pagamento (PCI)
  • Maximizar a eficiência de recursos de pessoal de TI com restrições frequentes

Quando essas metas forem atingidas, as equipes de TI dos varejistas podem ajudar suas empresas a atingir as metas intrínsecas de manter o valor da marca corporativa em todos os tipos de transação.

O portfólio de garantia de serviço da NETSCOUT apoia as necessidades de TI e segurança cibernética dos varejistas

Sejamos honestos, o mundo da TI como o conhecemos está mudando a cada dia. E isso significa que você precisa de soluções com as quais possa contar para garantir que seus serviços e aplicativos sejam confiáveis e possam se adaptar ao ambiente em constante mudança. É aí que entra a NETSCOUT.   Se você opera dispositivos físicos para monitorar cargas de trabalho tradicionais ou mede o desempenho de sistemas virtualizados, a arquitetura independente de hardware da NETSCOUT é projetada para operar em seu ambiente de escolha. Oferecemos suporte a dispositivos físicos, recursos virtuais de computação e armazenamento no local, rede virtual no local (SDN/NFV), SDDC e nuvem pública, privada e híbrida.

Nossas soluções de software podem ser executadas em ambientes mistos e acessar recursos de computação e armazenamento em qualquer lugar.

A NETSCOUT oferece uma verdadeira visibilidade em nível de sistema em todos os aplicativos, infraestrutura e interdependências, até os subsistemas e serviços executados neles.

Com a tecnologia Adaptive Service Intelligence (ASI+), a NETSCOUT monitora e processa continuamente os dados de tráfego na fonte e gera dados realmente inteligentes que podem ser analisados em tempo real ou eficientemente armazenados, usando o espaço de armazenamento mínimo necessário, para análise futura. 

As soluções de garantia de serviço da NETSCOUT fornecem às organizações de TI varejista uma visão holística e granular do desempenho da rede e do aplicativo.

Impulsionamos iniciativas de eficiência e produtividade para garantir que todos os serviços de PDV, expedição e estoque de varejo estejam previsíveis e consistentemente disponíveis em ambientes com ou sem fio, conforme necessário. 

As soluções de garantia de serviço e segurança cibernética da NETSCOUT fornecem aos varejistas recursos essenciais, como:

  • Visibilidade holística de ponta a ponta em desempenho convergido de rede, aplicativos e voz/VoIP e vídeo, permitindo que a TI do varejista gerencie melhor o planejamento da capacidade da rede, identifique a origem das chamadas perdidas e garanta a capacidade de resposta das transações do site
  • Monitoramento do gerenciamento de arquitetura e desempenho de aplicativos críticos de várias camadas que permitem que os clientes se beneficiem das melhores experiências possíveis de compra e suporte ao cliente
  • Análise com e sem fio de serviços baseados em nuvem para reduzir o tempo de solução de problemas e otimizar os níveis de serviço de parceiros varejistas, bem como identificar ameaças de Wi-Fi
  • Mantenha a conformidade com PCI de informações financeiras confidenciais do cliente na rede e forneça visibilidade de ponta a ponta sobre o desempenho das 8583 transações de cartão de crédito e débito ISO
  • Análise de segurança cibernética para proteção contra DDoS e aviso antecipado de ameaças para fornecer aos varejistas uma visão em miniatura de sua rede, aprimorada por uma visão macro do tráfego global da Internet e ameaças emergentes por meio de nossa infraestrutura ATLAS
  • A NETSCOUT também oferece soluções de comutação de fluxo de pacotes (PFS) para fornecer acesso otimizado ao tráfego de rede para centros de distribuição críticos para os negócios e fornecer dados para ferramentas de segurança e garantia de serviço implementadas. 

Os varejistas que utilizam as soluções da NETSCOUT se beneficiam da capacidade de proteger os clientes e os recursos de receita, além de introduzir novas tecnologias para experiências de alta qualidade e serviços de tempo médio de restauração (MTTR) mais baixos em um mercado altamente competitivo. 

Produtos nesta solução

  • Estudo de caso
  • Olhada rápida
  • Ficha técnica

A visibilidade do aplicativo de armazém acelera o tempo de entrega para os clientes

Mantenha as correias transportadoras funcionando com o nGeniusONE

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Os serviços omnichannel estão impulsionando a transformação digital do centro de contato moderno, transformando-o de um call center em um ponto de contato centralizado para gerenciar as experiências dos clientes

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Como garantir o desempenho de qualidade e a disponibilidade dos serviços de varejo

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