Uma política vencedora: solução de garantia de serviço da NETSCOUT para seguradoras

O ritmo acelerado de mudanças em todo o mundo de TI colocou o futuro da indústria de seguros nas mãos dos profissionais de TI. Isso significa que as soluções nas quais você confia para garantir que seus serviços e aplicativos sejam confiáveis devem ser capazes de se adaptar ao ambiente em constante mudança. A NETSCOUT pode ajudar. 

Se você opera dispositivos físicos para monitorar cargas de trabalho tradicionais ou mede o desempenho de sistemas virtualizados, a arquitetura independente de hardware da NETSCOUT é projetada para operar em seu ambiente de escolha. Oferecemos suporte a dispositivos físicos, computação virtual e recursos de armazenamento no local, rede virtual no local (SDN/NFV), SDDC e nuvem híbrida, privada e pública. Nossas soluções de software podem ser executadas em ambientes mistos e acessar recursos de computação e armazenamento em qualquer lugar.

Enfrentando as forças nocivas da transformação digital no setor de seguros

Para permanecer relevante e competitivo, o setor de seguros deve abraçar a transformação digital. No passado, as companhias de seguros exigiam anos de dados históricos para determinar políticas, taxas e programas, dificultando a entrada de novas empresas no mercado. Com a abundância de dados externos agora disponíveis, é mais fácil para as startups entrarem e perturbarem o mercado.  As empresas existentes precisam se transformar para sobreviver, aumentando a pressão sobre a TI para dar suporte aos negócios.

Alguns recursos impulsionados pela transformação digital incluem:

  • A capacidade de oferecer planos de tarifas competitivas e cobertura com base em dados pessoais recebidos de dispositivos da Internet das coisas (IoT), como telemática de automóveis mostrando quilometragem, velocidade, etc. para apólices de automóveis, bem como dispositivos portáteis que fornecem informações sobre estilo de vida para políticas de vida e saúde
  • Contenha custos executando ajustes de reclamações remotos, como ao permitir que os clientes façam a transferência de fotos de danos em seus smartphones e recebam o pagamento sem enviar um ajustador ao local
  • Forneça a comunicação pelos meios preferidos dos clientes, seja por telefone, mensagem de texto, portal da web ou um aplicativo para dispositivos móveis. Isso promove satisfação do cliente, o que é mais importante do que nunca no mundo conectado de hoje, onde um serviço ruim é publicado imediatamente nas mídias sociais para milhões de pessoas verem

Transformação digital bem-sucedida requer garantia de serviço proativa

Para colher as vantagens da transformação digital, as equipes de TI devem primeiro superar os desafios inerentes. O gerenciamento de desempenho proativo é essencial para fornecer análises e evidências de problemas em desenvolvimento. A solução certa de garantia de serviço deve ser capaz de gerenciar serviços de ponta a ponta em ambientes complexos de multifornecedor em que o desempenho ideal de novos aplicativos depende dos relacionamentos e das interdependências da infraestrutura subjacente.   

Alguns exemplos incluem:

  • O big data analytics necessário para analisar dados valiosos coletados da IoT geralmente requer aplicativos com base em nuvem para fornecer escalabilidade, mas são um desafio para gerenciar
  • Os sistemas de Comunicações unificadas e colaboração (UC&C) necessários para permitir a comunicação entre cliente e parceiro podem ser complicados e incômodos de gerenciar
  • Muitos sistemas de TI exigem integração de alto desempenho com sistemas externos, permitindo a colaboração com médicos e serviços de saúde, bancos e casas de investimento, empresas de resseguro e outros prestadores de serviços
  • Os sistemas internos devem acomodar funcionários remotos, como entrada de dados, ajustadores distribuídos, agentes independentes e representantes de atendimento ao cliente
  • A privacidade de dados deve ser mantida para cumprir regulamentos como HIPAA, PCI e outros dados de pacientes e regulamentos financeiros

As equipes de TI precisam estar prontas com todas as informações necessárias para a triagem e resolução de problemas

Falhas na transformação digital podem levar a insatisfação do cliente, a fraqueza competitiva e até a violações regulatórias, que prejudicam gravemente a lucratividade e a reputação da empresa. As companhias de seguros precisam garantir de forma proativa a eficácia e a eficiência de sua infraestrutura de TI híbrida e dos aplicativos que dependem dela. Esses ambientes geralmente incluem a tecnologia com fio/sem fio, bem como a nuvem híbrida, e devem funcionar com os novos aplicativos baseados na web e aplicativos legados integrados.

Quando ocorrem problemas, as equipes de TI precisam estar preparadas com todas as informações necessárias para a triagem e resolvê-las o mais rapidamente possível.  Melhor ainda, é preferível que sejam capazes de detectar quando os serviços estão se degradando antes que os usuários percebam o problema, permitindo a TI impedir o impacto negativo nos negócios. As ferramentas pontuais tradicionais não são apropriadas para esse trabalho, pois não respondem por todo o sistema integrado que suporta um serviço, como a rede híbrida, aplicativos, servidores ou serviços de suporte, como DNS e LDAP. Sem uma solução flexível de garantia de serviço que fornecesse gerenciamento de ponta a ponta nesses ambientes complexos, seriam resultado tempos estendidos de detecção, triagem e resolução, e os clientes sofreriam.

A NETSCOUT oferece uma verdadeira visibilidade em nível de sistema em todos os aplicativos, infraestrutura e interdependências, até os subsistemas e serviços executados neles.

Com a tecnologia Adaptive Service Intelligence (ASI), a NETSCOUT monitora e processa continuamente os dados de tráfego na fonte e gera dados verdadeiramente inteligentes que podem ser analisados em tempo real ou eficientemente armazenados, usando o espaço de armazenamento mínimo necessário para análise futura. 

A garantia de serviço proativa da NETSCOUT permite visibilidade e análise completas dos serviços integrados de negócios em todo o ambiente distribuído, desde locais remotos até escritórios corporativos, conexões com parceiros externos e na nuvem.

As companhias de seguro que foram ou estão passando por uma transformação digital, serão beneficiadas pelo valor das soluções da NETSCOUT.

Nós permitimos que você:

  • Implemente projetos de transformação digital com confiança, incluindo iniciativas IoT e nuvem híbrida
  • Mantenha alta disponibilidade e desempenho ideal de serviços de missão crítica, integrando-se com parceiros e fornecedores externos
  • Garanta interações eficientes com clientes por meio de portais, aplicativos para dispositivos móveis e outros métodos
  • Gerencie de forma proativa sistemas complexos de UC&C para melhorar a qualidade da experiência de clientes e funcionários
  • Forneça analytics de desempenho e utilização de capacidade de rede necessária para planejar necessidades futuras com base em tendências passadas

O setor de seguros tem necessidades únicas e complexas de TI, e nem todas podem ser abordadas aqui. Fale com um de nossos especialistas altamente experientes para saber mais sobre como a NETSCOUT pode abordar seus desafios específicos.

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