Os dados certos fazem a diferença

A jornada de um cliente típico com sua rede é complexa e envolve muitos pontos de contato. Além disso, dispositivos inteligentes sempre ativos significam que sua rede gera dados 24 horas por dia. Essas pegadas digitais fornecem pistas importantes sobre a vida digital de seus clientes. Se você quiser ter uma visão real de sua experiência com sua rede, do ponto de vista deles, precisará de dados de desempenho de rede e de serviço de ponta a ponta, em tempo real. 

Enfrentando o dilúvio de dados

dilúvio de dados para capacitação de serviços

Provedores de serviços gerenciam enormes volumes de dados. Usar essas informações para melhorar a experiência do usuário pode ser uma ferramenta poderosa quando se trata de manter seus clientes satisfeitos e evitar a perda de clientes. Além dos dados de rede e assinantes, os provedores de serviços gerenciam outros dados de negócios considerados cruciais para a operação e o desempenho da rede.  Essa informação é alimentada em enormes data lakes e serve como base das estratégias de big data. 

Muitos provedores investiram em ferramentas de Gerenciamento de Experiência do Cliente (Customer Experience Management, CEM), mas estão descobrindo que suas percepções são tão boas quanto os dados que estão sendo inseridos nessas ferramentas. Esse dilúvio de dados apresenta um grande desafio: como os dados valiosos podem ser extraídos e correlacionados para gerar a monetização e melhorar a experiência do cliente?

Inteligência de serviço adaptável capacita big data

A NETSCOUT ajuda você a lidar com problemas associados a big data (volume, variedade e velocidade) permitindo que você obtenha insights lucrativos sobre o comportamento de uso e melhore a experiência do cliente. Temos qualificações únicas para coletar, correlacionar e enriquecer seus dados de rede, serviço e uso, de modo que sejam significativos e úteis quando compartilhados com partes interessadas internas, aplicativos de terceiros e parceiros externos. Nossa tecnologia patenteada Adaptive Service Intelligence (ASI) analisa dados de fluxo de pacotes em tempo real para uma visão mais completa do desempenho da rede e da experiência do cliente. 

análise de big data para facilitadores de serviço

O modelo de metadados multidimensionais e escalável da ASI produz dados normalizados, que podem ser exportados para aplicativos de terceiros para insights sobre rede e garantia de serviço, CEM, segurança cibernética, uso e comportamento de assinantes, geolocalização e análise de big data. 

Fale com um especialista

Nossa equipe de serviços profissionais pode ajudar a configurar uma oferta de big data ou trabalhar com nossos parceiros para fornecer uma solução de monetização de dados pronta para uso que permita casos de uso em finanças, marketing, segurança, governo e outras verticais.

Quer saber mais sobre como a NETSCOUT pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito da análise de big data e do CEM? Fale com um de nossos experientes especialistas no assunto. Nós temos respostas para suas dúvidas mais urgentes.

Entre em contato

Capacitação de dados da NETSCOUT:

  • Aproveita os dados de alta qualidade da solução de garantia de serviço nGeniusONE

  • Fornece a visibilidade completa necessária para melhorar a experiência do cliente, o desempenho da rede e a entrega de serviço

  • Garante um feed de dados inteligentes para suas ferramentas de análise CEM e big data  

Produtos nesta solução

  • Data Sheet

Serviços profissionais

Habilite seu investimento e sua equipe.

Baixar PDF