Proteção da disponibilidade da força de trabalho remota (agente do centro de contato remoto)
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Por ser a face dos seus negócios, a qualidade da experiência do usuário com o seu centro de contato é fundamental.

Os sistemas de UC no centro de contato são um conjunto de serviços interligados complexos. Se algum componente não estiver funcionando eficientemente, a experiência do usuário de seus clientes será afetada.

Agentes de centros de contato baseados em casa, cujas classificações cresceram recentemente, criam demanda extra nos serviços de TI do centro de contato. As chamadas recebidas de clientes que precisam realizar negócios agora precisam ser redirecionadas para as residências dos agentes, multiplicando assim a complexidade da já complicada cadeia de serviços.

Os serviços de UC consistem em serviços de aplicativos essenciais e protocolos associados, como sinalização (por exemplo, SIP) e mídia (RTP), onde a mídia é particularmente sensível aos problemas de desempenho e latência da rede. Sem a visibilidade adequada desses principais protocolos de ativação de UC, é muito difícil compreender problemas de experiência de UC e chegar à causa principal nessas complexas arquiteturas interconectadas de UC.

A solução NETSCOUT

A inovadora plataforma de garantia de serviço da NETSCOUT oferece visibilidade profunda da integridade e do desempenho das chamadas que chegam por meio do centro de contato.  A plataforma de garantia de serviço nGeniusONE:

Assure the performance

of the critical UC services for both signaling and media quality and quickly troubleshoot issues from “voice quality is bad,” which is a media issue, to “I don’t get dial tone or I can’t dial out,” relating to signaling issues.

Triage edge voice services

to help differentiate between issues that are on-premise based, in the contact center, at the home-based agents, or emanate with the service providers in the mix.

Manage bandwidth utilization and QoS

class assignments to give priority to latency sensitive voice traffic throughout the enterprise network infrastructure and also over the internet, particularly important in the event of congestion. Poor quality voice is very often caused by a mistake in QoS class assignment to either voice or a business data application – which can be quickly address with nGeniusONE visibility.

Provide visibility into common SIP Trunking issues

impacting contact centers including call setup, teardown, latencies and response times, failures and error codes, and SBC load balancing issues, among other key metrics to ensure calls to customer service agents working at home are transferred flawlessly.

Alcance seus padrões de atendimento ao cliente com a NETSCOUT

O nGeniusONE garante o desempenho de alta qualidade de comunicações unificadas e de missão crítica de voz em todo o centro de contato e fornece a capacidade de solucionar problemas rapidamente nesta complexa cadeia de componentes interconectados para restaurar o serviço a níveis previsíveis.

nGeniusOne QoS - Monitor de mídia incompatível
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