Proteção da disponibilidade da força de trabalho remota (agente do centro de contato remoto)
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Por ser a face dos seus negócios, a qualidade da experiência do usuário com o seu centro de contato é fundamental.

Os sistemas de UC no centro de contato são um conjunto de serviços interligados complexos. Se algum componente não estiver funcionando eficientemente, a experiência do usuário de seus clientes será afetada.

Agentes de centros de contato baseados em casa, cujas classificações cresceram recentemente, criam demanda extra nos serviços de TI do centro de contato. As chamadas recebidas de clientes que precisam realizar negócios agora precisam ser redirecionadas para as residências dos agentes, multiplicando assim a complexidade da já complicada cadeia de serviços.

Os serviços de UC consistem em serviços de aplicativos essenciais e protocolos associados, como sinalização (por exemplo, SIP) e mídia (RTP), onde a mídia é particularmente sensível aos problemas de desempenho e latência da rede. Sem a visibilidade adequada desses principais protocolos de ativação de UC, é muito difícil compreender problemas de experiência de UC e chegar à causa principal nessas complexas arquiteturas interconectadas de UC.

A solução NETSCOUT

A inovadora plataforma de garantia de serviço da NETSCOUT oferece visibilidade profunda da integridade e do desempenho das chamadas que chegam por meio do centro de contato.  A plataforma de garantia de serviço nGeniusONE:

Garante o desempenho

dos serviços críticos de UC para sinalização e qualidade da mídia e soluciona rapidamente problemas de “qualidade de voz ruim”, que é um problema de mídia, do tipo “não recebo tom de discagem ou não consigo discar”, relacionado à sinalização problemas.

Realiza triagem dos serviços de voz de ponta

para ajudar a diferenciar os problemas que estão no local, no centro de contato, na residência dos agentes ou que surgem misturados com os prestadores de serviços.

Gerencia a utilização de largura de banda e atribuições de classe de QoS

para dar prioridade ao tráfego de voz sensível à latência em toda a infraestrutura de rede empresarial e também pela internet, especialmente importante no caso de congestionamento. Voz de qualidade ruim é muitas vezes causada por um erro na atribuição de classe de QoS para voz ou um aplicativo de dados de negócios, o que pode ser rapidamente resolvido com a visibilidade do nGeniusONE.

Fornece visibilidade em problemas comuns de troncos SIP

que impactam os centros de contato, incluindo configuração de chamadas, supressão, latências e tempos de resposta, códigos de falhas e erros, e problemas de balanceamento de carga SBC, entre outras métricas importantes para garantir que as chamadas para agentes de atendimento ao cliente que trabalham em casa sejam transferidas sem falhas.

Alcance seus padrões de atendimento ao cliente com a NETSCOUT

O nGeniusONE garante o desempenho de alta qualidade de comunicações unificadas e de missão crítica de voz em todo o centro de contato e fornece a capacidade de solucionar problemas rapidamente nesta complexa cadeia de componentes interconectados para restaurar o serviço a níveis previsíveis.

nGeniusOne QoS - Monitor de mídia incompatível
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Entre em contato conosco para garantir comunicações unificadas e de missão crítica de alta qualidade.

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