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Trust NETSCOUT Visibility for Remote User Performance and Availability

A propagação global do COVID-19 não mudou apenas a rotina de nossas vidas diárias, mas também como e onde trabalhamos. Com a mudança repentina e drástica na maneira como nossas forças de trabalho realizam seus trabalhos, é mais importante do que nunca garantir que os serviços dos quais elas precisam para conduzir seus negócios estejam disponíveis, sejam confiáveis e funcionem em alto desempenho, de qualquer local remoto. Nós podemos ajudar.

Homem trabalhando com o laptop com os pés para cima

Proteja a disponibilidade

Nunca houve um tempo em que a infraestrutura crítica da internet estivesse mais vulnerável a ameaças cibernéticas e devesse ser mais protegida para garantir o acesso do que agora. Com a proteção Arbor Smart DDoS, você pode:

  • Reduzir ataques DDoS de entrada que podem saturar seus circuitos de internet, impedindo essencialmente que seus usuários remotos acessem recursos internos.
  • Interromper o esgotamento de estado do TCP e os ataques na camada de aplicativos que ameaçam seus gateways de VPN dinâmicos, firewalls e aplicativos essenciais para o negócio.
  • Confiar nos especialistas em mitigação de ataques DDoS da Arbor e especialistas em inteligência de ameaças globais com formação e experiência para fornecer e entregar proteção 24 horas por dia, sete dias por semana.

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Mulher trabalhando no laptop junto a uma janela ao lado de um grande gato laranja olhando para fora

Garanta o desempenho

As empresas enfrentam um território desconhecido e são desafiadas a apoiar a maior parte de sua força de trabalho que, agora, trabalha em casa ou em filiais estratégicas. Você precisa monitorar a disponibilidade e o desempenho de todos os aplicativos, independentemente de onde estejam implementados. An understanding of the user experience and the impact of service-affecting issues is essential. Com as soluções de garantia de serviço da NETSCOUT, você pode:

  • Garanta que a capacidade de acesso remoto seja suficiente, esteja devidamente configurada e apresente o desempenho esperado. Meça o desempenho das tecnologias que utilizam seus serviços de VPN, como VDI (Citrix, VMware Horizon etc.).
  • Forneça visibilidade dos seus data centers na nuvem e no local para assegurar que os aplicativos essenciais dos negócios continuem a funcionar conforme o esperado.
  • Simule transações comerciais automática e continuamente a partir do local de cada usuário para aplicativos SaaS ou no local a fim de validar a conectividade e o desempenho, mesmo em seu Wi-Fi doméstico.

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Trabalhando no laptop por chat de vídeo com outros quatro colegas de trabalho na tela

Qualidade UC&C

Os sistemas de colaboração e comunicações unificadas (Unified Communications and Collaboration, UC&C) são essenciais para sua força de trabalho remota para compartilhar informações e trabalhar como equipe de forma eficaz. À medida que o volume, a frequência e a duração das sessões de voz e vídeo aumentam, você precisa garantir que estejam acessíveis, bem como livres de degradação ou atraso para serviços de áudio e vídeo. Com as soluções de garantia de serviço da NETSCOUT, você pode:

  • Coletar, organizar e analisar proativamente o tráfego para oferecer uma visão holística do desempenho da UC de forma a gerenciar a entrega de serviços em ambientes de UC de múltiplos locais e múltiplos fornecedores.
  • Estabelecer testes regularmente programados, mesmo quando os funcionários não estiverem trabalhando, para garantir que os sistemas VoIP estejam disponíveis e audíveis antes que qualquer pessoa faça uma chamada, garantindo qualidade e disponibilidade.

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Homem usando fone de ouvido com microfone trabalhando no laptop

Experiência do centro de contato

Hoje, à medida que os clientes praticam o distanciamento social, seu Centro de contato pode ser a única maneira de interagir com seu negócio. À medida que você conta com os representantes do atendimento ao cliente que agora operam remotamente, precisa depender de transferências de chamadas sem interrupções, conversas de alta qualidade e acesso rápido aos registros do cliente, para garantir uma experiência do cliente de qualidade. Com as soluções de garantia de serviço da NETSCOUT, você pode:

  • Rastrear a atividade e as principais métricas relacionadas ao desempenho das chamadas que entram nos centros de contato e são transferidas aos representantes de atendimento ao cliente baseados em casa por meio de serviços como tronco SIP, para garantir, simultaneamente, a conectividade e a qualidade durante toda a chamada e que os agentes tenham acesso contínuo aos sistemas de CRM.
  • Testar continuamente a disponibilidade externa em seu centro de contato e criar alertas iniciais para notificá-lo se as chamadas apresentarem problemas, mesmo antes que os usuários sejam afetados, de modo que a causa possa ser isolada e resolvida rapidamente.

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